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公交服务质量监督管理系统是指对城市公交运营企业的服务质量进行监督、评价和管理的一系列有关机制、制度与工具的集合。其主要功能包括投诉处理、客流满意度调查、异常事件处理、公交车辆跟踪监控、服务指标测评等。通过建立公交服务质量监督管理系统，可以提高公交企业的服务质量，切实保障公众出行权益。
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